Slik rapporterer du feil

Hvis du har kommet over noe som ser ut som en feil, kan du sende inn en feilrapport direkte til oss.

<aside>

Hva: Send inn en feilrapport. Jo mer informasjon du kan gi oss, jo raskere kan vi feilsøke problemet.

Hvorfor: Dette forteller oss at det er noe uvanlig som skjer på kontoen din. Vi kan deretter feilsøke dette videre for å finne en løsning eller forklaring.

</aside>

1 Registrer feilen

Den beste måten for oss å identifisere problemet på er å se det skje. Vi anbefaler å inkludere en kort video som viser både feilen og handlingene du tok før du oppdaget den. Hvis du ikke kan ta en video, vennligst inkluder:

En detaljert beskrivelse av oppførselen. For eksempel: hver gang jeg importerer en fil, får jeg en feilmelding om at jeg har en mislykket import.
Trinn-for-trinn-instruksjoner om hvordan vi kan gjenskape problemet.
Et skjermbilde av feilmeldingen, problemet eller uventet utfall.

2 Bekreft oppsettet

Ved innmelding kan support kontakte deg hvis de trenger å stille deg noen tilleggsspørsmål. Dette vil hjelpe oss med å identifisere hvor problemet kan oppstå. Du kan inkludere disse i meldingen din for å fremskynde prosessen:

Vedvarer problemet etter omstart av nettleseren? – Vedvarer problemet på tvers av forskjellige internettforbindelser? Eller på forskjellige nettlesere?
Er det noen andre i teamet ditt som opplever dette problemet?

Skjema for feilmeldinger

Fyll ut dette skjemaet slik som beskrevet ovenfor.

Var denne artikkelen hjelpsom?